Manuál

Seznámení se s administračním rozhraním

Zakládáme si na tom, že naše administrační rozhraní je intuitivní a velmi jednoduché k ovládání. Pokud si ale z nějakého důvodu nevíte rady či potřebujete trochu nasměrovat, jste na správném místě! V tomto článku si představíme jednotlivé sekce naší aplikace.

Online sekce

Tohle bude první obrazovka, kterou po přihlášení uvidíte. Je zde výpis všech aktuálně online uživatelů (nahoře) a všichni online operátoři (dole). U každého online návštěvníka jsou vypsány upřesňující informace jako například IP adresa, město a URL, na které se právě nachází. Důležitý je také sloupec Stav, který informuje o tom, jaká akce byla vůči návštěvníkovi provedena:

Nová zpráva Zpráva byla zodpovězena operátorem Poslána automatická zpráva

Kliknutím na jakéhokoliv návštěvníka nebo operátora otevřete chatovací okno.

Chatovací okno

Po zobrazení chatovacího okna máte více možností zjistit o návštěvníkovi více informací a dále s ním pracovat. V levém horním rohu uvidíte jméno návštěvníka (pokud své jméno nezadá, tak pro něj systém vytvoří unikátní), vlajku země, ve které se nachází, a možnost předat celou konverzaci jinému operátorovi (toto tlačítko se objeví až v případě, že na návštěvníkům dotaz odpovíte a tato konverzace vám byla přidělena).

Na pravé straně máte možnost manuálně nastavit návštěvníkovi jméno, e-mail a popis. Tato funkce se hodí k označení návštěvníka pro interní účely, popř. pokud návštěvník nezadal svůj e-mail, může ho šikovný operátor v konverzaci získat a přiřadit k němu. Následuje URL adresa, na které se návštěvník právě nachází a detailní informace o jeho systému, lokaci či prohlížeči. Kliknutím na tlačítko Ukázat na mapě si můžete návštěvníkovu aktuální polohu zobrazit přímo na mapě.

Dolní box je určen pro psaní zpráv návštěvníkovi a navíc zde máte možnost i vkládat předem připravené odpovědi. Stačí kliknout na Uložené odpovědi. V pravém rohu jsou ikonky na vkládání smajlíků a upload souborů.

Osobní panel

Po kliknutí na vaši profilovou fotku vpravo nahoře se vám zobrazí osobní panel, který vám umožní:

Změnit nastavení aplikace (databáze, SMTP server, admin účet)
Odinstalovat celou aplikaci
Zobrazit záznam všech operací aplikace
Zobrazit náhled widgetu
Získat skript widgetu pro vložení do vaší stránky
Odhlásit se

Tohle platí pouze pro osobní panel účtu administrátora. Osobní panel operátorů nabízí menší volby nastavení.

Historie

V historii naleznete výpis všech dosavadních konverzací. Každou konverzaci můžete rozkliknout a zjistit o návštěvníkovi více informací. Nahoře je možnost vyhledávání podle jména nebo e-mailu a navíc si můžete vyfiltrovat konverzace za určité časové období.

Automatizace

Tato část vám usnadní vaši práci. Pokud se stává, že se vaši zákazníci ptají často na to samé, můžete si zde vytvořit předem připravené zprávy a ty následně jednoduše používat v chatovacím okénku. Druhou funkcí jsou Automatické zprávy. Díky nim můžete automatizovat konverzaci se zákazníkem nebo ho aktivně oslovovat podle předem stanovených podmínek. Více se dozvíte v článku, kde probíráme automatické zprávy do detailu.

Statistiky

Ve statistikách snadno zjistíte, kolik konverzací s návštěvníky proběhlo za dané období a kolik zpráv návštěvníci odeslali z offline formuláře. Pro monitorování efektivity operátorů nechybí graf průměrného času odpovědi a průměrný počet zpráv v konverzaci.

Nastavení

V této sekci si můžete přizpůsobit celý Foxydesk obrazu svému. Máte zde možnost spravovat operátory a oddělení, měnit kabátek widgetu či upravovat veškeré texty. V blacklistu můžete vypsat všechny stránky, na kterých nechcete widget zobrazovat a v nastavení naleznete pokročilejší funkce pro ovlivnění chodu celé aplikace.

Jednotlivé body nastavení jsou trochu obsáhlejší, proto jim věnujeme samostatné články:

Zpět do manualu